Política de calidad, seguridad y gestión de servicios

Acevedo, consciente de que la Calidad de los Servicios y la Seguridad de la Información relativa a nuestros clientes son recursos críticos, ha establecido un Sistema de Gestión Integrado de acuerdo a los requisitos de las normas UNE EN ISO 9001:2015 para garantizar la continuidad de los Sistemas de Calidad, la Seguridad de la Información y los Servicios con el fin de minimizar los riesgos de daño y asegurar el cumplimiento de los objetivos fijados.

El objetivo de la Política de Calidad, Seguridad y Gestión de Servicios es fijar el marco de actuación necesario para proteger los recursos de información frente a amenazas, internas o externas, deliberadas o accidentales, con el fin de asegurar el cumplimiento de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como de establecer las medidas necesarias para asegurar la calidad de los servicios prestados a nuestros clientes.

La eficacia y aplicación del Sistema de Gestión Integrado es responsabilidad directa del Comité el cual es responsable de la aprobación, difusión y cumplimiento de la presente Política. En su nombre y representación se ha nombrado un Responsable del Sistema de Gestión Integrado, que posee la suficiente autoridad para desempeñar un papel activo en el Sistema de Gestión supervisando su implantación, desarrollo y mantenimiento.

El Comité procederá a desarrollar y aprobar la metodología de análisis de riesgos utilizada en Acevedo para asegurar que hay un control sobre nuestro nivel de servicio, las terceras partes involucradas, el ciclo de vida de los servicios y el contexto de la organización.

Toda persona cuya actividad pueda, directa o indirectamente, verse afectada por los requisitos del Sistema de Gestión integrado, está obligada al cumplimiento estricto de presente política.

En Acevedo se han implantado y se promueve las siguientes medidas:

Cumplir con la legislación vigente y otros requisitos específicos y, en especial, los relacionados con Seguridad de la Información.
Asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información gestionados por Acevedo, así como promover que terceras partes implicadas también aseguren estos parámetros.
Evitar alteraciones indebidas en la información.
Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y recursos.
Asegurar la disponibilidad de los sistemas de información, los recursos necesarios para el desarrollo del Sistema de Gestión Integrado tanto para los servicios ofrecidos a los clientes como en la gestión interna.
Asegurar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia, restableciendo el funcionamiento de los servicios críticos en el menor tiempo posible.
Mantener el nivel de servicio ofrecido a nuestros clientes y garantizar la continuidad de este.
Comunicar la importancia de una gestión de servicios eficaz.
Promover la concienciación y formación en seguridad de la información.
Establecer objetivos y metas enfocados hacia la evaluación del desempeño.
Comprometernos con la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado y mantener el Sistema de Gestión actualizado cumpliendo con los requisitos de las normas implantadas.
Dar a conocer a los empleados y a terceras partes la presente Política, velar por el cumplimiento de la misma y que sirva como soporte para el establecimiento de los objetivos empresariales.
Garantizar la satisfacción de nuestros clientes y poner los medios necesarios para asegurar la calidad de nuestro servicio.